点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:y39彩票手机版-y39彩票计划群
首页>文化频道>要闻>正文

y39彩票手机版-y39彩票计划群

来源:y39彩票娱乐2024-11-17 17:48

  

上海站“心尚”工作室:真正把旅客的事放在心上******

  面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量,如何把服务做到旅客心上?铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步,“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上,加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来,周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

  随着疫情防控政策进一步优化,铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日,铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人,同比增长38.7%。为此,铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时,增开多个方向旅客列车272对,并将根据客流情况精准实施“一日一图”,通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

  为提升旅客的出行体验,让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务,2015年,上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站,创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一。

  “要成为‘心尚’工作室的一员,除了业务过硬,还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点,周绚和同为铁路工班长、供职于上海站的丈夫一起出发,分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日,铁路上海站总计发送旅客23.27万人,同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期,她服务的重点旅客数量将会翻一倍。

  “心尚”服务工作室客运员范皓介绍,《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息,包括车次、开车时间、站台等,“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况,我们都会备注”。

  范皓2022年进入工作室,成为周绚的徒弟和助手。在她眼中,急旅客之所急是每名“心尚”人的责任,“这种需要和被需要紧密相连,给了我们很大的动力”。

  上午10点20分,周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口,帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车。把老人安顿好后,她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李,并安全送到接站的家人手中。

  “因为工作原因我没有办法送妈妈回家,听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务,就提前在网上预约了。出发前,‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通,不仅让我们体验了便捷的服务,他们的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说。

  很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客,都成了周绚的“固定”服务对象。90后女孩任芬就是其中之一。

  2019年,患有多种罕见疾病的任芬在妈妈的陪同下,在上海多家医院就诊后,被急救车送到上海虹桥站,计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便,她和妈妈到“心尚”服务工作室求助,从此,几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾。那时候的她基本不能自理,需要用担架运送。

  随着身体好转,任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年,现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活,周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物。

  除了帮扶老幼病残孕等重点旅客,“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。

  近日,上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人,物品达三四百件,这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管,期限为180天,逾期的物品将交由公安机关处置。

  负责失物招领的客运员邵晓路介绍,每个负责失物招领的客运员需要值守24小时,从早上开行第一班列车开始,到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后,他们平均每天只能睡两三个小时。

  随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可,“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。

  “工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁,基本都是女生,春运期间很辛苦,但都任劳任怨。”周绚说,为了打造优质服务的金字招牌,从去年10月开始,该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷。在收回的120份问卷中,他们摸到了重点旅客出行的“痛点”,采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议,便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。

  此外,他们还在各站区设立医疗服务点,邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊,为旅客提供医疗救助,并在各站区工作室内配备“安康袋”,为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品。

  春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段,也是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归,和爱人一周也见不了几面,孩子就只能交给家里的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚,所以很听话,我们也很欣慰。”周绚说。

  本报上海1月8日电

  中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源:中国青年报

y39彩票手机版

北戴河等15家旅游度假区被评为国家级旅游度假区******

  记者1月11日从文化和旅游部获悉,根据中华人民共和国国家标准《旅游度假区等级划分》与《国家级旅游度假区管理办法》,经有关省(区、市)文化和旅游行政部门推荐,文化和旅游部按程序组织认定并完成公示,河北省秦皇岛市北戴河度假区等15家旅游度假区被确定为新一批国家级旅游度假区。(记者徐壮)

  (文图:赵筱尘 巫邓炎)

[责编:天天中]
阅读剩余全文(

相关阅读

视觉焦点

  • 比亚迪强制按揭被约谈

  • 印度要造第二艘航母 但不久前唯一航母刚起火

独家策划

推荐阅读
y39彩票邀请码Jeep自由光好开不是吹,3月热销最高降6.64万
2024-07-06
y39彩票开奖结果他们3年干了30多年的事
2023-12-31
y39彩票注册网危机时刻:二战后德国崛起的关键改革
2024-10-17
y39彩票代理这样的佩莱还需要轮换吗?
2024-05-13
y39彩票技巧没有一个废柴,能拒绝这位发明家
2024-10-29
y39彩票平台神秘女作家收入超马化腾
2024-08-07
y39彩票下载app深圳一学校考生拔尖被疑系衡水中学高考移民 官方:资格合规
2024-02-27
y39彩票攻略蔡英文炒作“两岸战争” 把台湾推向“火线”
2024-04-18
y39彩票论坛运势来也:本周的你够幸运吗?
2024-09-28
y39彩票赔率 北京5G看哪里 逛世园会 来中国电信5G馆
2024-01-08
y39彩票交流群贾跃亭崇拜者的执迷:等他回归
2024-07-08
y39彩票开户《POP/STAR》MV海外点击量超越S4主题曲
2024-05-31
y39彩票官网网址跨界SUV 曝奥迪e-tron Sportback假想图
2024-01-26
y39彩票网址库里5犯主场球迷齐骂裁判
2024-03-11
y39彩票投注 索尼申请VR电竞观战专利
2024-06-12
y39彩票返点元宇宙将来,我们如何应对 构建新时代大科普发展格局
2024-01-09
y39彩票手机版APP5成女性认为婚姻非必有
2024-09-29
y39彩票必赚方案A股五月行情预判 机构称谨慎看待结构性调整
2024-11-08
y39彩票官方网站国企改革三年行动,带来哪些改变?
2024-09-21
y39彩票计划 这些明星已经红了几十年,却仍然是潮流界的标杆
2024-08-10
y39彩票软件独特品种、控温抗寒……“花仙子”用这些技能扮靓世园会
2024-05-16
y39彩票注册华银(天鹅湖)国际生态城
2024-10-02
y39彩票客户端市场即将进入短线企稳区域
2024-08-01
y39彩票玩法 搜狐医药 | 从腋窝植入假体,内窥镜隆乳更适合黄种人
2024-01-02
加载更多
y39彩票地图